服飾業的實體通路退貨率通常在5%至8%之間，然而，電子商務中服飾的退貨率高達30%。對電子商務品牌來說，高退貨率帶來了巨大的挑戰，包括增加運輸成本，需要額外的人力和時間處理訂單業務。在這樣的情況下，品牌應該如何因應，以降低商品的退貨率呢？

一、實體與想像不符：

網購無法提供像實體店鋪一樣的親身試穿或試用體驗，這使得消費者在購買前無法確切了解商品的外觀和質感。當他們收到商品後，可能會發現實際商品與預期不符，如尺寸不合身、質料不如預期等問題。部分消費者為了避免此情況，可能會購買多個尺寸或多種顏色的同款商品，然後再退回不合適的部分。

解決方案：

1.提供詳細的商品資訊：在商品頁面上提供充分的尺寸、材料、顏色等資訊，讓消費者能夠更準確地選擇適合自己的產品。
2.提供真人試穿報告：模特兒試穿商品，以展示實際效果，幫助消費者更好地了解商品。這可以減少對實物不符的擔憂。
3.尺寸建議工具：開發尺寸建議工具，讓消費者輸入身體尺寸，然後推薦適合的尺寸。

二、退貨沒有損失：

　　一些電商提供無條件退貨政策，並且承擔退貨運費，使消費者覺得退貨是無風險的。這導致了高退貨率，因為消費者不認為自己會有任何損失。

解決方案：

1.創造消費者的損失感：設計優惠和獎勵方案，讓消費者在保持產品的同時，享受額外的福利，例如現金折價券或回饋獎金。如果他們退貨，這些福利將被取消，這可以激勵消費者重新考慮退貨。
2.限制退貨政策：考慮限制無條件退貨政策，例如對某些特殊商品或促銷活動實行有條件的退貨政策。
3.提供更好的客戶服務：提高客戶服務水平，以確保消費者在購物過程中得到充分支援，並解決他們的疑慮，降低他們退貨的可能性。

　　品牌應該持續關注和分析退貨數據，以識別可能的問題並採取相應的改進措施，例如提高產品質量、改進行銷文案，以減少實際和預期之間的差距。高退貨率對電商是一個具有挑戰性的問題，但透過提供更好的商品資訊、創造消費者的損失感，以及不斷改進品質和服務，品牌可以降低退貨率，提高客戶滿意度，並增加長期忠誠客戶的機會。這需要持之以恆的努力和創新，但是可以幫助品牌在競爭激烈的市場中脫穎而出。