CRM主要功能和特點包括：
1.客戶資料管理： 中央化儲存客戶的基本資料，包括聯絡信息、購買歷史、互動記錄等。2.銷售自動化： 支持和優化銷售過程，包括銷售機會管理、報價、訂單追蹤等。
3.市場營銷自動化： 通過集成行銷工具，幫助企業執行和追蹤市場營銷活動，並評估其效果。
4.客戶服務和支援： 協助企業提供更好的客戶服務，包括處理客戶查詢、問題解決、售後服務等。
5.分析和報告： 提供數據分析工具，協助企業了解客戶行為，優化業務流程並制定更好的策略。
6.整合與協作： 整合不同部門的信息，促進內部協作，確保所有部門都能夠共享客戶信息。
什麼企業需要使用CRM？
CRM對於各種不同類型和規模的企業都是有益的，特別是那些與客戶互動頻繁的企業。以下是一些企業需要使用CRM的情境：1.銷售導向企業： 這包括依賴銷售團隊的企業，需要有效地追蹤和管理潛在客戶、銷售機會和交易。
2.服務型企業： 對於提供客戶服務的企業，CRM能夠幫助更好地管理客戶查詢、投訴、售後服務等方面。
3.市場營銷驅動型企業： 企業通過市場營銷活動吸引客戶的，CRM能夠協助評估市場活動的效果，並優化營銷策略。
4.電子商務企業： 對於在線銷售的企業，CRM有助於追蹤網站訪問者、了解其行為並提供個性化的體驗。
中小型企業： 雖然大型企業可能更複雜，但中小型企業同樣可以受益於CRM，尤其是當企業希望提高客戶忠誠度、提升銷售和提供更好的客戶體驗時。
CRM是一種強大的工具，能夠幫助企業更好地理解、管理和發展與客戶之間的關係，進而提高營業績效，鼎新A1掌客雲讓你客戶資料隨身帶著走，不錯過任何潛客與商機；協助你維繫客戶關係，業績持續成長，永續經營的好工具。
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