從中小企業開始，一般小企業為了要讓生意順利，除了帳款要對、進出貨庫存要清楚不要一多就混亂，因此中小企業老闆多多少少會針對內部營運需求搭配規劃所需的資訊系統，目前針對零售業，和進一步有電商需求，大概有以下八類型系統，讓我們藉由91APP產品長李昆謀在文章分析一一來看：
基本零售4大系統
ERP：用來記錄用多少錢進了多少貨、賣出了多少貨、還有多少的貨放在倉庫，然後算賺了多少錢等，這些貨的管理發展成了零售業基礎的系統：ERP。
POS：在門市展示商品，透過店員介紹與服務，讓消費者在櫃檯結帳。POS主要處理結帳、記錄每筆交易、結算門市營收。
CRM：零售業為了經營品牌，重點就在於經營會員，透過會員制度設計，像是消費累積升等、點數累積吸引會員回購。CRM用來管理會員資料、運算會員權益、管理會員溝通的機制。
BI：通常品牌生意越做越大，很難清楚目前經營的全貌，因此把會員、銷售、商品等數據整理到 BI，拉出各種分析報表，了解品牌經營的潛在問題或機會，設計會員分群活動，提高溝通成效；或進行商品分析，找到高效的進貨策略。
電商發展帶來的新四大系統：
eCom：支援購物車、整合線上金流，成立訂單，做線上開店官網。
app：讓消費者在手機上，除了購物，也是會員卡，通常整合CRM，讓會員隨時查詢自己的會員權益、點數、會員禮等。在門市出示與POS互動辨認會員、折抵或累積點數、或在app 整合自己的支付。
OMS ：全名為 Order Management System（訂單管理系統），主要用於線上購物產生的訂單處理。OMS是處理訂單「履約」的動作，讓這個訂單「完成」，變成一筆真正的銷售。所以 OMS 會處理訂單的揀貨、包裝、出貨，消費者透過物流收貨後，過了鑑賞期，這筆訂單才算真正「完成」。
通常OMS還會處理商品上架（到各電商系統）、各賣場配庫存、在後端串接ERP同步商品與庫存。通常上架的電商平台越多，訂單數越大，越需要OMS來效率化工作。
CDP ：全名為 Customer Data Platform，是近期越來越流行的系統，用於收集處理零售大數據，更高效率帶動人流回流。現在隨著數位發展，還可以收集會員各種行為數據，更認識會員，針對會員進行個別化的溝通、商品建議，做更精準的再行銷。
資料參考：硬塞
圖片來源：iStock
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