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經營秘技

重視缺貨問題,降低客戶流失的重要關鍵

重視缺貨問題,降低客戶流失的重要關鍵

許多人在線上購物時都遇過將商品放入購物車或結帳時才發現缺貨了,若不是獨家授權或獨賣品,多數消費者會直接尋找其他賣家購買,當我們是消費者時,可以選擇別間商店或是以相似的商品替代,但對於企業老闆而言,流失訂單的累積是相當可怕的。

為什麼會缺貨呢?必看三大關鍵

缺貨的主因包含庫存不準確、管理流程不佳、營運資金不足三大項,其中較高比例在於庫存不準確,根據調查統計中小型企業平均庫存準確率僅有63%,進退貨不確實、庫存周轉率不佳、無定期盤點等因素導致經常發生供貨不及的狀況,企業經過數位化使用Excel、進銷存軟體或ERP系統可大幅改善這樣的情況。

庫存不準確

這是最容易發生的狀況,可能的例子像是進銷貨未確實更新庫存、未控管借入借出等都可能導致老闆或訂貨人員誤判。避免庫存不準確最直接的方式就是使用進銷存系統,尤其是有多通路或多店面銷售時,利用管理系統能幫助你掌握所有分店的庫存狀況,確實紀錄每一筆進銷貨、退貨與報廢,並且每一季或半年進行定期盤點。

管理流程不佳

這項比較屬於管理面的問題,像是商品明明有庫存卻因為在其他分店而無法銷售、線上商店庫存未即時更新等狀況導致錯失商機。這樣的情況可以透過建立調撥機制、使用系統與平台串接整合等方式,重新規劃內部人員的流程並動態調整,找到最適合自己企業的模式。

營運資金不足

曾經在一個客戶公司看到一句標語「庫存是企業的白血病」,庫存積壓是許多零售商會面臨的問題,如果你有商品積壓,可以嘗試將這些商品與熱門商品綑綁做優惠活動、放加購區、免運專區等方式拋售庫存。最重要的是透過系統計算各商品流動狀況,掌握各商品庫存周轉率、商品熱銷期與滯銷期,讓資金充分的流動運用。

台灣的零售購物市場發展的相當成熟,許多人都聽過開店成功的秘訣在於「位置」,除了實體店地點與商品擺放位置外,也包含了線上商店的「排序」,消費者要結帳時,你的商店卻無法提供他們所需要的東西,他們隨時有更多通路去獲得他們想要的東西,在極度競爭零售業失去每一筆訂單都是相當可惜的一件事。
使用A1商務應用雲的進銷存管理系統能夠確實的協助企業主掌握庫存狀況,改善你的經營管理並節省人工處理時間。

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