由於線上購物與線下實體門市的消費體驗截然不同，經營電商的老闆，更要了解線上客戶，從電商訂單下單到拿到商品，客戶在還沒親手拿到商品之前，他的「需求」還沒被滿足，所以電商物流寄送時能愈快拿到商品，就能增加對品牌的「偏愛」。但除了快之外，品質也很重要，到貨商品除了內容正確外，速度和包裝也都是影響品牌忠實度的關鍵因素。電商老闆在選擇物流時，不單只是運費，許多不能忽略的地方都要納入考量：
一、包裝
除了包裝設計費、材料費及加工費之外，像環保署為了強化網購包裝管理方式，2022年7月1日起，規定網際網路零售業網購包裝材料不得使用含聚氯乙烯（PVC）材質；紙類包材要有90%以上回收紙含量；或塑膠包材摻配25%以上再生料。包裝除了保護產品、方便運送外，也影響顧客的消費體驗，若容易破損或是難拆開的設計，也都是必須納入考量。
二、倉庫及人力
商品出貨要快，所以完整的進出庫存流程也很重要。從進貨、入庫、確認訂單、揀貨、包裝、出貨到逆物流處理、還有定期盤點、確認商品是否有毀損等部分，每個步驟都需要有組織的規劃。後勤若只單純用Excel管理，碰到訂單增加，就很容易出現狀況，若產生漏單、寄丟、寄錯、速度慢、缺貨或物品損壞等失誤，消費者的信任感也會大幅降低。
三、選擇適合的物流
（一）宅配/快遞
需要自行列印物流單、整理商品，等待物流公司取件。對於剛起步的小型賣家來說，優點是可以自己確保商品出貨的品質，但在人力上，就需要有專人處理出貨。
（二）超商物流
資策會調查影示，超商取貨比例接近86%，已成為網購收貨方式最大宗，畢竟超商的密度與功能性持續增加，讓消費者依賴度愈來愈高，但對小型電商來說，去超商寄送和自行去超商領取退貨，需大量的人力及時間得要妥善考量和調度。
（三）第三方物流
將商品交給第三方物流公司理貨及出貨，送至集倉所分裝包裝，再派送給客戶，這種收費也比較多元，有月繳服務或計件收費，目前是比較適合擁有穩定市場的中、大型品牌。
資料參考：數位時代
圖片來源：shutterstock
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